Comment gérer la réputation en ligne d’une entreprise?

Construire votre e-réputation

Votre réputation sur internet se construit jour après jour à partir des contenus rédigés par votre entreprise sur votre site web et sur vos pages sur les réseaux sociaux, aussi de tous autres contenus diffusés par votre entreprise, d’avis laissé par des clients sur les plateformes dédié (les réseaux sociaux, les blogs ou les sites de ventes en ligne…)

La construction de votre e-réputation dépend de plusieurs facteurs :

• Votre entreprise : elle peut mettre en place une stratégie de production de contenus de qualité (articles, bannières, vidéos, e-mail, etc…) afin de donner une image positive auprès des consommateurs et des prospects ;
• Les consommateurs : ils sont le maillon le plus important dans l’élaboration de votre réputation sur internet. Par leur partage d’expérience, le bouche-à-oreille ou à travers leurs commentaires sur le web, ils sont capables de booster ou de freiner vos ventes par la réputation qu’ils construisent autour de votre marque. Leurs principaux outils sont les réseaux sociaux, les sites de vente en ligne et les blogs. Il est très important de surveiller ce qui se dit à propos de votre entreprise et de nombreuses sociétés font appel à un community manager pour la gestion de leur e-réputation ;
• Les e-influenceurs : ce sont des personnes ayant une certaine notoriété auprès des internautes. Il peut s’agir également de spécialistes dans votre domaine d’activité. Ils sont souvent suivis par une communauté importante qu’ils influencent par leurs avis et recommandations.

Comment gérer votre e-réputation ?

Quand on sait que de nos jours la plus part des clients font leurs achat sur internet, la gestion de l’image de votre entreprise sur Internet n’est plus une option mais une nécessité.
La présence de commentaires négatifs par rapport à un produit peut affecter directement l’attractivité de votre offre et il est fondamental de veiller à préserver une bonne e-réputation. Cela passe par une prise de parole régulière et une fine gestion des conversations.

Communiquer en permanence

La communication permanente est essentielle pour préserver une bonne e-réputation, elle peut se traduire par exemple par la production d’articles à destination des blogs ou de contenu pertinent pour alimenter vos pages sur les réseaux sociaux. Cela va contribuer au maintien d’une image positive auprès des consommateurs. Il est possible de confier cette mission à un community manager au sein de votre entreprise ou tout simplement faire appel à nous.

Quoi qu’il en soit, il est important de mettre en place des règles ou charte de communication afin d’éviter la publication d’informations erronées ou contradictoires sur votre entreprise ; ce qui pourrait nuire considérablement à votre réputation.
Autre aspect important : être réceptif aux attentes des internautes et répondre à leurs différentes préoccupations. Vous devez rester à l’affût des commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs et y répondre rapidement.

S’il arrive qu’un consommateur soit insatisfait de votre offre et qu’il communique son mécontentement, il faut parvenir à gérer dans les minutes qui suivent la plainte par une communication efficace. C’est pourquoi votre équipe doit être active sur le web et maintenir une veille permanente.