Un workflow automatisé décrit une suite d’actions exécutées automatiquement lorsqu’un événement ou une condition précise se produit.
Exemple simple
Lorsqu’un prospect remplit un formulaire : créer le contact dans le CRM, envoyer une notification, affecter une tâche commerciale et enregistrer la source du lead.
Les composants d’un workflow
- Un déclencheur
- Des conditions
- Une ou plusieurs actions
- Des validations éventuelles
- Une gestion des erreurs
- Une journalisation
Pourquoi la gestion des erreurs est importante
Une automatisation peut échouer à cause d’une API indisponible, d’une donnée invalide ou d’un droit manquant. Un workflow fiable doit prévoir ces situations et permettre de comprendre ce qui s’est passé.
Voir aussi : Automatisation des processus.